Hoe je leden terugwint en behoudt!
Nieuwe leden aantrekken is natuurlijk top, maar wist je dat het veel goedkoper is om voormalige leden opnieuw te activeren dan om volledig nieuwe leden te werven? Bij MyLife zijn de kosten voor een nieuwe inschrijving €145,- euro, terwijl de kosten voor het terughalen van een recycle-lid slechts €35,- euro bedragen. Dit laat zien hoe krachtig de Recycle Journey kan zijn om voormalige leden opnieuw te betrekken en terug te winnen.
In dit blog duiken we dieper in op de Recycle Journey en delen we praktische tips en best practices van Menno Schreutelkamp, technisch directeur, en Bjorn van Rosmalen, operationeel manager bij MyLife. Ze delen hun ervaringen en strategieën om leden te behouden en opnieuw te activeren.
“Door de Recycle Journey kunnen we veel beter zien hoeveel contactmomenten er zijn geweest met een ledenadviseur of coach. Dit helpt ons om leden met een positief gevoel te behouden.”
De Recycle Journey is een belangrijk onderdeel van de Customer Journey dat zich richt op het terugwinnen van voormalige klanten en hen opnieuw te betrekken bij je fitnessclub. Het doel is om voormalige leden weer enthousiast te maken over je club en hen te motiveren om opnieuw lid te worden. Dit kan door middel van gerichte marketingcampagnes, persoonlijke benaderingen en het aanbieden van speciale aanbiedingen of incentives. Het draait allemaal om het herwinnen van het vertrouwen en de interesse van je voormalige leden, zodat ze weer met plezier terugkomen naar je fitnessclub.
“We merkten dat er aanvankelijk geen duidelijke structuur was voor het benaderen van oud-leden. Dit leidde tot ongemakkelijke telefoongesprekken zonder duidelijk doel.”
Het terugwinnen van voormalige leden vraagt om een slimme aanpak en gerichte strategieën. Hier zijn een paar belangrijke dingen die je kunt doen om voormalige leden weer enthousiast te maken over je fitnessclub:
Het is belangrijk om een onderscheid te maken tussen oud-leads en oud-leden. Oud-leads zijn potentiële klanten die ooit interesse hebben getoond in je fitnessclub, maar nooit lid zijn geworden.
Oud-leden zijn voormalige klanten die ooit lid waren van je club, maar zich hebben uitgeschreven. Beide groepen vereisen een andere aanpak om hen opnieuw te betrekken.
Voorkomen is beter dan genezen. Zorg ervoor dat je regelmatig contact houdt met je leden en hun tevredenheid monitort. Bied extra hulp en begeleiding aan leden die minder actief zijn geworden. Dit kan door middel van persoonlijke check-ins, motiverende e-mails en speciale aanbiedingen. Het doel is om problemen vroegtijdig te signaleren en op te lossen voordat een lid besluit op te zeggen. Door proactief te zijn, kun je het aantal opzeggingen verminderen.
Wanneer een klant zich uitschrijft, is het belangrijk om direct actie te ondernemen. Stuur een bevestigingsmail waarin je de uitschrijving bevestigt en vraag om feedback over de reden van opzegging. Dit geeft je waardevolle inzichten in mogelijke verbeterpunten. Laat de klant weten dat je hen in de toekomst nog een keer zult benaderen met een speciaal aanbod. Zo blijf je in contact en houd je de deur open voor een mogelijke terugkeer.
Het is belangrijk om bij te houden hoeveel leden zich uitschrijven en waarom. Dit helpt je om patronen te herkennen en gerichte acties te ondernemen om het aantal opzeggingen te verminderen. Gebruik tools om deze gegevens te verzamelen en te analyseren. Zo krijg je een beter inzicht in de redenen achter de opzeggingen en kun je hierop inspelen.
Analyseer hoe lang klanten gemiddeld lid blijven van je fitnessclub. Dit geeft je inzicht in de levenscyclus van je leden en helpt je om gerichte strategieën te ontwikkelen om de retentie te verbeteren. Door te weten hoe lang klanten gemiddeld lid blijven, kun je beter inspelen op hun behoeften en verwachtingen. Dit helpt je om de loyaliteit van je leden te vergroten en hen langer aan je club te binden.
“Het aanbrengen van structuur in het benaderen van oud-leden maakt het proces efficiënter en effectiever. We zien nu dat oud-leden regelmatig terugkomen.”
Het is essentieel om te sturen op KPI's (Key Performance Indicators) voor de Recycle Journey. Deze KPI's helpen je om te zien hoe goed je recycleproces werkt en waar je kunt verbeteren. Denk aan KPI's zoals de opvolging van oud-leden, het heractiveren van slapende leden, en het resultaat van activeringsprocedures.
Opvolging van Oud-Leden: Zorg ervoor dat je contactmomenten doorplant om de betrokkenheid van oud-leden te behouden. Dit kan door follow-up e-mails, telefoontjes of persoonlijke ontmoetingen.
Oud-Leads: Benader leads die eerder geen lid zijn geworden om te zien of ze nu geïnteresseerd zijn. Dit kan door gerichte marketingcampagnes of persoonlijke benaderingen.
Resultaat activeringsprocedures: Meet het aantal oud-leden dat dankzij een specifieke activeringsprocedure, zoals een speciale aanbieding of proefperiode, alsnog heeft besloten om zich opnieuw in te schrijven. Dit helpt je om te zien hoe effectief je activeringsstrategieën zijn.
Resultaat uit exit-procedures: Analyseer het percentage opzeggingen dat na een exit-gesprek of opvolging alsnog weer geïnteresseerd is om terug te keren of aan activiteiten deel te nemen. Dit geeft je inzicht in hoe goed je exit-strategieën werken.
Niet te bereiken oud-leden/leads: Evalueer hoe je oud-leden/lead die moeilijk te bereiken zijn in de toekomst anders kunt benaderen. Dit kan door alternatieve communicatiekanalen of aangepaste benaderingsstrategieën.
Door te sturen op deze KPI's kun je gerichte strategieën ontwikkelen om de betrokkenheid en loyaliteit van je leden te vergroten en slapende leden weer actief te maken. Het regelmatig monitoren en analyseren van deze KPI's helpt je om je recycle processen continu te verbeteren.
“Door een recycle journey op te zetten, werden de gesprekken gestructureerder en effectiever. Medewerkers vinden het nu makkelijker om oud-leden te benaderen.”
Het binnenhalen van nieuwe klanten is 5 tot 25 keer duurder dan het behouden van je huidige leden. Dit laat zien hoe belangrijk het is om je bestaande leden tevreden te houden voor het lange termijn succes van je fitnessclub. Het behouden van leden is niet alleen goedkoper, maar ook essentieel voor een stabiele en groeiende ledenbasis.
Wist je dat 80% van je toekomstige omzet komt van slechts 20% van je huidige klanten? Dit betekent dat een groot deel van je inkomsten afhankelijk is van een relatief klein aantal loyale leden. Door deze leden tevreden te houden en hun loyaliteit te vergroten, kun je een solide basis creëren voor de groei van je fitnessclub.
Binnen MyLife bleek in oktober 2024 dat 25% van de nieuwe prospects oud-leden waren en 10% van de uiteindelijke inschrijvingen ook oud-leden waren. Dit laat zien dat een flink deel van de nieuwe inschrijvingen afkomstig is van mensen die eerder lid zijn geweest. Het benadrukt hoe krachtig de Recycle Journey kan zijn om voormalige leden opnieuw te betrekken en terug te winnen.
Bovendien is het veel goedkoper om voormalige leden opnieuw te activeren dan om volledig nieuwe leden te werven. Bij MyLife hebben ze gezien dat de kosten per nieuwe inschrijving €145 zijn, terwijl de kosten per recycle-lid slechts €35 bedragen. Door te investeren in de Recycle Journey kun je dus niet alleen flink besparen, maar ook de retentie en loyaliteit van je leden vergroten.
“We hebben gezien dat het veel goedkoper is om voormalige leden opnieuw te activeren dan om volledig nieuwe leden te werven. Dit benadrukt het belang van de Recycle Journey.”
Het succes van je fitnessclub hangt niet alleen af van het aantrekken van nieuwe leden, maar vooral van het behouden van bestaande leden en het terugwinnen van oud-leden. De Recycle Journey biedt een effectieve manier om voormalige leden opnieuw te betrekken en terug te winnen. Door te investeren in een gestructureerde aanpak en het gebruik van de juiste tools, kun je de retentie en loyaliteit van je leden vergroten.
Het is duidelijk dat het veel goedkoper is om voormalige leden opnieuw te activeren dan om volledig nieuwe leden te werven. Door te sturen op de juiste KPI's en gerichte strategieën toe te passen, kun je je marketinginspanningen optimaliseren en je succes vergroten.
Wil je meer weten over hoe je de Recycle Journey kunt implementeren en je ledenbestand kunt laten groeien? Neem dan contact met ons op! We helpen je graag verder met advies en oplossingen op maat.
Loyaliteit bevorderen is al jaren een belangrijk onderdeel van ClubPlanner. Loyale leden zorgen voor continuïteit in jouw club. Een volgende stap hierin is ons unieke ClubPlanner Loyaliteitsprogramma – powered by FitPeaks.
Als klant van ClubPlanner heb jij nu kosteloos* de mogelijkheid om gemakkelijk feedback van jouw leden te ontvangen. Verzamel en analyseer de behoeften en wensen van je leden om zo je faciliteiten en programma's verder af te stemmen op hun voorkeuren.
Ontdek hoe het partnerschap tussen Magicline en ClubPlanner fitnessstudio's in staat stelt om hun bedrijfsvoering te stroomlijnen en hun klantretentie te verbeteren. Met een naadloze integratie kunnen studio's leads efficiënt beheren, processen automatiseren en gerichte klantretentiestrategieën implementeren. Leer hoe deze samenwerking studio-eigenaren en personeel helpt om tijd te besparen en de algehele efficiëntie te verbeteren, terwijl ze zich richten op het aantrekken en behouden van meer tevreden klanten.
Je kunt nu jouw prospects moeiteloos overzetten van Zapier en Make naar ClubPlanner. Deze integraties maken het mogelijk om jouw prospect-generatieproces te optimaliseren.
Inzicht krijgen in de resultaten van jouw sportschool is cruciaal om succesvol te blijven. Met behulp van data kun je effectief in kaart brengen hoe jouw sportschool presteert en de juiste beslissingen maken gebaseerd op feiten. Denk aan het monitoren van het percentage actieve klanten. Uit de big data-analyse van ClubPlanner blijkt dat het gemiddelde percentage actieve klanten in sportscholen 68% is en het percentage slapende klanten 17% is. Hoe staat jouw club hiervoor?
ClubPlanner, Feedback4Sports en FitPeaks bundelen krachten in het beheersen van je leads, het verbeteren van de klantervaring en het belonen van loyaliteit in één systeem. Alles voor een verbeterde klantervaring van fitness clubleden.
ClubPlanner biedt Happy Bodies de tools die ze nodig hebben om deze ambitieuze doelstellingen te realiseren. Door gebruik te maken van data en innovatieve technologieën, kunnen ze hun bedrijfsvoering optimaliseren en de ervaring van hun leden verbeteren.
Ben je geïnteresseerd in het verbeteren van de efficiëntie en productiviteit van je bedrijf door middel van een optimalere inzet van je personeel? Ons webinar bood waardevolle inzichten en strategieën om dit doel te bereiken.
In een tijd waarin technologie en data ons dagelijks leven doordringen, is het geen verrassing dat deze krachtige instrumenten ook de fitnessbranche transformeren. Tijdens een boeiende discussie deelden Ellen, Han en Micky hun inzichten over het belang van datagedreven clubmanagement en werpen ze een blik op de toekomst van de branche.
"Als bewegingswetenschapper ben ik altijd gefascineerd geweest door de uitdagingen waarmee de fitnessindustrie te maken heeft als het gaat om het behouden van klanten. Het is geen geheim dat de fitnessbranche een van de grootste uitdagingen heeft als het gaat om klantenbinding. We verliezen regelmatig leden, en dat is een probleem dat we serieus moeten aanpakken."
Of geniet na van ons seminar op 12 maart 2024 in de Tolhuistuin in Amsterdam. Met als thema "Succesvol clubmanagement met data en benchmarks". Bekende gezichten deelden hun ervaringen, zoals Peter Wolfhagen over retentie management. Henk Grol sloot de dag af met een inspirerende presentatie over doorzettingsvermogen en ondernemerschap, en er waren nog veel meer sprekers! Heb jij jezelf al gespot?
Samen met onze trouwe klant MyLife hielden wij een workshop om hun recycle journey optimaal in te richten. Lisa, deelt de stappen van het eerste gedeelte van deze workshop. In ClubPlanner kan namelijk veel, heel veel!
Het behoud van leden is cruciaal voor het succes van jouw fitnessclub, met slechts 35% van de nieuwe leden die na twee jaar nog actief zijn. Een sterke focus op ledenbehoud, naast het aantrekken van nieuwe klanten, kan de omzet verhogen en langdurige groei realiseren. Concurrerende tarieven, moderne apparatuur en een betrokken community zijn essentieel om leden te motiveren en tevreden te houden. Ontdek hoe je jouw retentiepercentage kunt verbeteren en waarom dit de achilleshiel van de fitnessindustrie is.
NPS-enquêtes uitsturen, is dat niet lastig en ingewikkeld? Hoe pak ik het aan en wat win ik ermee? Lees ons blog om te ontdekken hoe jij waardevolle inzichten kunt verkrijgen en gerichte verbeteringen kunt doorvoeren. Verbeter de loyaliteit en tevredenheid van je klanten met behulp van de NPS. Ontdek meer in ons blog!
De eerste 12 weken zijn bepalend voor het opbouwen van sportgewoonten en ledenbehoud. In deze blog delen we tips om contactmomenten te automatiseren en strategisch in te zetten. Denk aan beloningen, feedback en motivatie. Ontdek hoe een goed onboardingproces leden motiveert en hun loyaliteit vergroot.
Festyfit 2024 zat boordevol inspirerende sessies en workshops over de toekomst van fitness. Ontdek hoe een flexibele klantreis helpt om leden betrokken te houden en waarom slimme tools een gamechanger zijn voor jouw club. Benieuwd naar de highlights en waardevolle inzichten? Lees verder!
De fitnessbranche verandert voortdurend, en het is belangrijk om altijd overzicht te houden. Of je nu focust op ledenbeheer, verkoop, of klanttevredenheid, een goed georganiseerde aanpak helpt je om grip te houden op de belangrijkste processen binnen je fitnessclubs.
Optimaliseer je personeelsbeheer en bespaar tijd en kosten met personeelsplanning van ClubPlanner. Ontdek hoe je efficiënter kunt plannen, grip houdt op personeelskosten en fouten voorkomt. Rick Vlaar van Sportcentrum Hoorn deelt zijn praktische tips over het managen van contracturen, vervanging bij afwezigheid en salarisadministratie.
Wist je dat leden die groepslessen volgen gemiddeld 7 maanden langer lid blijven? Ontdek tips, strategieën en tools om ledenbinding te versterken en meer uit je groepsfitnessaanbod te halen.
De verkoop van fitnesslidmaatschappen draait niet alleen om cijfers, maar om inzicht en strategie. Leer hoe je verkoop-KPI’s inzet om ledenwerving te verbeteren, processen te optimaliseren, en je team te motiveren voor betere resultaten. Met een data-gedreven aanpak krijg je meer grip op de kern van jouw fitnessclub.
De fitnesswereld staat nooit stil! Voor eigenaren en managers van fitnessclubs is het cruciaal om de nieuwste trends bij te houden. Virtuele training, holistisch welzijn en data-gedreven inzichten zijn in opkomst en bieden geweldige kansen om je diensten te verbeteren en je club te laten groeien. Lees verder en ontdek de toptrends voor 2025 die je niet wilt missen!
Ontdek slimme strategieën om je leden betrokken te houden en slapende leden te voorkomen. Leer hoe onder andere loyaliteitsprogramma's, gamification en gepersonaliseerde onboarding je fitnessclub kunnen laten groeien.
Ontdek hoe slimme campagne-evaluatie, prospectbronnen en pipelines je kunnen helpen meer leden aan te trekken en je fitnessclub te laten groeien. Lees verder voor praktische tips en succesverhalen!
Ontdek hoe chatbots en AI de fitnessindustrie transformeren! In ons nieuwste blog verkennen we de voordelen, praktische toepassingen en de veelbelovende toekomst van deze technologieën. Mis ook niet het grote nieuws over onze innovatieve nieuwe tool die we tijdens ons aankomende seminar onthullen. Lees verder en ontdek de toekomst van fitness!
