Krijg grip op jouw verkoopprocessen en teamprestaties met praktische inzichten en benchmarks.
In de competitieve wereld van fitnessclubs draait veel om cijfers, maar het zijn niet alleen de cijfers zelf die het succes bepalen. De vraag is: hoe gebruik je deze cijfers effectief om beslissingen te sturen en resultaten te verbeteren?
“Door consistent te werken met verkoop-KPI's en onze medewerkers hierbij te betrekken, zien we een continue verbetering in onze resultaten. Het bewustzijn van het team over de invloed van hun acties op het geheel zorgt voor meer betrokkenheid en effectiviteit.”
In dit blog duiken we dieper in hoe je verkoop-KPI’s slim kan inzetten om ledenwerving te verbeteren, processen te optimaliseren en andere inzichten te winnen die op korte en lange termijn van waarde zijn.
Verkoop-KPI's geven inzicht in verschillende onderdelen van het verkoopproces, zoals lead-opvolging, opkomstpercentage bij afspraken en het conversiepercentage van leads naar betalende leden. Deze cijfers helpen je bij te sturen op resultaten en patronen te ontdekken.
In de dagelijkse werkzaamheden van alle medewerkers binnen jouw club kunnen KPI's een houvast bieden. Ze laten zien welke stappen verbetering nodig hebben en welke processen efficiënt verlopen. Met verkoop-KPI's kan je de processen optimaliseren, grip houden op beginnende leden en de efficiëntie van jouw club verhogen.
De 6 belangrijkste ‘Kern-KPI’s’ vind je op een rijtje hieronder.. Deze KPI’s zijn algemene voorbeelden en zijn voor alle fitnessclubs relevant om in de gaten te houden:
Het eerste contact met een nieuwe lead kan het verschil maken, en snelheid speelt hierbij een belangrijke rol. Onderzoek uit de verkoopsector toont aan dat snellere opvolging op leads de kans op inschrijving aanzienlijk vergroot, wat ook geldt voor fitnessclubs. Zo blijkt ook dat fitnessclubs die binnen enkele uren na het ontvangen van een lead contact opnemen, hogere conversiepercentages hebben. Daarom is het essentieel dat jouw medewerkers precies weten hoe belangrijk dit eerste contactmoment is.
“Uit onze data bleek dat er soms te veel tijd zat tussen het binnenkomen van een lead en de eerste belpoging. Door onze protocollen aan te scherpen en vaste belmomenten in te plannen, zien we nu dat de resultaten aanzienlijk omhooggaan.”
Als je het belang van deze KPI hebt gecommuniceerd met jouw team en duidelijke doelen hebt opgesteld, weet je zeker dat je het meeste uit je leads haalt.
Is dit ook herkenbaar voor jou? Een veelvoorkomend obstakel voor fitnessclubs zijn de zogenaamde ‘no-shows’ bij rondleidingen. Een mogelijke oorzaak hiervoor kan zitten in de tijd tussen het inplannen van een afspraak en de daadwerkelijke afspraak.
“We zagen dat korte, oppervlakkige gesprekken aan de voorkant leidden tot hogere aantallen afspraken, maar dat het opkomstpercentage lager was. Door meer energie te steken in het eerste gesprek en de behoefte van de klant beter te begrijpen, is ons opkomstpercentage aanzienlijk verbeterd.”
Zodra je doorhebt dat deze KPI lager is dan waar je op doelt, zijn er duidelijke acties die je kan ondernemen. Bijvoorbeeld door je team aan te sturen om afspraken dichter bij het eerste contact te plannen of door herinneringen te versturen om opkomst te stimuleren.
Wanneer bel je naar leads binnen je club's verkoopproces? Het kiezen van de juiste momenten om leads te bellen kan een groot verschil maken in je bereik en succesratio. Door te bellen op momenten dat leads het meest bereikbaar zijn, verhoog je de kans op contact en uiteindelijk conversie.
“We hebben vaste belblokken ingepland voor ons receptieteam om leads uit te bellen. Aan de hand van de data uit ClubPlanner passen we deze belmomenten elke 3 tot 4 weken aan. Door de belblokken af te stemmen op wat het systeem ons vertelt, vergroten we de kans op succes.”
Door gebruik te maken van data en inzicht in wanneer je leads het meest bereikbaar zijn, kun je je belmomenten optimaliseren en zo je bereik en conversie verhogen.
Hoe vaak probeer je een lead te bereiken met een belletje? En hoe succesvol zijn de belpogingen die je doet om een lead te bereiken? Het is belangrijk om een balans te vinden tussen doorzetten en respect hebben voor de tijd van je prospects. Te vaak bellen kan als opdringerig worden ervaren, terwijl te weinig pogingen kansen onbenut laten.
“Wij hebben binnen ons protocol aangegeven dat we maximaal vijf belpogingen doen. Als iemand dan nog niet bereikt is, sluiten we het verkoopproces af. Na de eerste belpoging sturen we ook een e-mail naar niet-bereikbare prospects. We zien dat dit later in het proces het bereik verbetert.”
Door een duidelijk protocol te hanteren en gebruik te maken van automatisering, zorg je ervoor dat je efficiënt omgaat met je resources en toch kansen creëert om in contact te komen met leads.
Het opkomstpercentage per tijdsverloop meet de opkomst van leads op geplande afspraken en hoe dit percentage beïnvloed wordt door het aantal dagen tussen het plannen en het daadwerkelijk plaatsvinden van de afspraak. Hoe langer de tijd tussen het plannen en de afspraak, hoe groter de kans op een no-show.
Door deze KPI te monitoren, kun je inzicht krijgen in de optimale tijdsduur tussen het plannen en uitvoeren van afspraken. Het kan nuttig zijn om afspraken zo snel mogelijk na het eerste contact te plannen of het automatisch versturen van herinneringen aan de ingeplande afspraak.
De betekenis spreekt voor zich: hoeveel tijd er tussen het eerste contact met een prospect en het moment waarop deze zich inschrijft bij je fitnessclub zit. Dit is een belangrijke indicator van een goed verkoopproces. Een handige vuistregel om hiervoor te onthouden is: hoe korter, hoe beter. Een snelle omzetting van prospect naar lid staat gelijk aan een effectief verkoopproces. Lange doorlooptijden kunnen wijzen op obstakels die moeten worden aangepakt.
“We kijken naar het afsluitpercentage per medewerker en analyseren dit op kwartaalbasis. Dit helpt ons om trends te ontdekken en gericht interne trainingen aan te bieden. Uiteindelijk merken we dat zelfs collega's die al jaren werken, baat hebben bij een training om het bewustzijn van de cijfers te vergroten.”
Door individuele prestaties van werknemers in de gaten te houden en waar nodig ondersteuning te bieden, kun je het proces verbeteren, versnellen en meer leads omzetten in leden.
Het verkoopproces binnen een fitnessclub is uniek en specifiek ingericht om te passen bij jouw club en team. Toch zijn er obstakels die vrijwel elke club tegenkomt. Om hier effectief op te kunnen sturen, is het belangrijk om niet alleen oplossingen te bedenken, maar deze ook te koppelen aan verkoop-KPI’s.
Bij ClubPlanner hebben we in meer dan 20 jaar ervaring in de fitnessbranche gezien dat deze 3 uitdagingen het vaakst terugkomen. Voor elk van deze uitdagingen hebben we niet alleen een oplossing uitgewerkt, maar ook de belangrijkste KPI’s om in de gaten te houden hiervoor op een rij gezet.
In een drukke werkomgeving kan het voorkomen dat medewerkers leads niet snel genoeg opvolgen. Zoals eerder in deze blog aangegeven, kan een te lange wachttijd tussen het binnenkomen van een lead en de eerste belpoging leiden tot een gemiste kans.
Het plannen van vaste belmomenten in de agenda kan medewerkers helpen om tijd te vinden voor deze belangrijke taak. Met ClubPlanner kun je eenvoudig zien welke momenten van de dag het meest succesvol zijn voor het bereiken van leads. Dit wordt weergegeven in een tijdsindeling met:
Deze inzichten kun je gebruiken om belmomenten op de meest effectieve tijdstippen in te plannen en de kans op succes te vergroten.
Het is belangrijk om duidelijke en consistente communicatie te hebben met je leads. Daarom wil je voorkomen dat bijvoorbeeld meerdere medewerkers in contact komen met dezelfde lead. Als dit namelijk wel gebeurt, kan dit leiden tot verwarring binnen het team en een minder professionele ervaring voor het potentiële nieuwe lid.
Door elke lead aan één specifieke medewerker toe te wijzen, kun je dit probleem oplossen en voorkomen in de toekomst. Daarnaast is het belangrijk om duidelijke interne communicatie te hebben over de status van leads. Zo bouw je een overzichtelijk proces en voorkom je dat je leads kwijtraakt of dubbel werk uitvoert.
Een uitdaging die vrijwel elke fitnessclub tegenkomt, is dat sommige leads niet bereikbaar zijn, zelfs na meerdere pogingen om contact te leggen.
Automatisering kan in dit geval een groot verschil maken. Door gebruik te maken van een CRM-systeem, zoals ClubPlanner, kun je automatische berichten instellen voor leads die niet bereikt zijn. Daarnaast is het belangrijk om een protocol te hebben voor het aantal belpogingen en de invulling daarvan.
Door deze uitdagingen te koppelen aan specifieke verkoop-KPI’s, maak je het verkoopproces binnen je club niet alleen inzichtelijk en overzichtelijk, maar kun je ook gericht sturen op verbetering. Zo zorg je ervoor dat je team efficiënter werkt en meer leads omzet in nieuwe leden.
Ben je nieuwsgierig naar hoe jouw fitnessclub écht presteert in vergelijking met andere clubs? Stel je voor dat je niet alleen je eigen cijfers kent, maar ook inzicht krijgt in de trends en prestaties binnen de hele industrie. Benchmarks zijn hierbij onmisbaar. Ze bieden je een helder beeld van gemiddelde prestaties, zoals opkomstpercentages, ledenbehoud en conversieratio's.
Uit onze analyses blijkt bijvoorbeeld dat meer dan 30% van de leden bij veel clubs als niet-actief kan worden beschouwd—leden die wel betalen, maar niet actief deelnemen. Daarnaast zien we dat kleinere clubs procentueel vaak meer nieuwe leden aantrekken dan grotere clubs. Wat betekent dit voor jouw club? Door te weten waar je staat ten opzichte van deze gemiddelden, kun je gerichter werken aan verbetering en groei.
“Het gebruik van KPI's en benchmarks geeft ons veel meer grip op het hele verkoopproces. We kunnen beter voorspellen hoe de komende maanden eruitzien en dit geeft rust en vertrouwen binnen ons team.”
ClubPlanner heeft in samenwerking met NL-Actief een uitgebreide benchmark-analyse ontwikkeld op basis van data van talloze fitnessclubs in Nederland. Door regelmatig naar deze benchmarks te kijken, krijg je niet alleen inzicht in je huidige positie, maar ook in welke specifieke KPI's er ruimte is voor verbetering. Bovendien helpen benchmarks je om realistische en meetbare doelen te stellen die aansluiten bij de markttrends.
KPI’s zijn meer dan alleen cijfers op een dashboard – ze zijn waardevolle instrumenten om je club vooruit te helpen. ClubPlanner houdt, naast veel andere zaken, precies bij wat jij wilt weten – inclusief de KPI’s die voor jouw club het belangrijkst zijn! Dit gebeurt op de achtergrond terwijl jij je bezighoudt met andere dingen binnen de club. Op elk gewenst moment wordt een overzichtelijk dashboard met alle informatie die je nodig hebt om effectief te kunnen sturen op verkoop-KPI’s gepresenteerd.
Hierdoor houd je tijd over om te focussen op wat écht telt: het inspireren en trainen van je team, het optimaliseren van je processen, en het creëren van de beste klantreis en ervaring voor je leden. Met deze vrijheid kun je niet alleen betere, data-gedreven keuzes maken, maar ook werken aan een club die zowel operationeel als strategisch uitblinkt – en zich onderscheidt door kwaliteit en innovatie.
Kijk eens kritisch naar je eigen verkoop-KPI's: welke verdienen meer aandacht? Welke aanpassingen kunnen het verschil maken in jouw club? Deze vragen vormen de eerste stap naar een data-gedreven en effectief verkoopproces. Heb je vragen over specifieke KPI’s of de mogelijkheden om hier serieus mee aan de slag te gaan binnen jouw club? Ik kijk graag met je mee naar wat mogelijk is, dus voel je vrij om mij te mailen op lisa@clubplanner.com (of via ons algemene contact)!
Bronnen
Loyaliteit bevorderen is al jaren een belangrijk onderdeel van ClubPlanner. Loyale leden zorgen voor continuïteit in jouw club. Een volgende stap hierin is ons unieke ClubPlanner Loyaliteitsprogramma – powered by FitPeaks.
Als klant van ClubPlanner heb jij nu kosteloos* de mogelijkheid om gemakkelijk feedback van jouw leden te ontvangen. Verzamel en analyseer de behoeften en wensen van je leden om zo je faciliteiten en programma's verder af te stemmen op hun voorkeuren.
Ontdek hoe het partnerschap tussen Magicline en ClubPlanner fitnessstudio's in staat stelt om hun bedrijfsvoering te stroomlijnen en hun klantretentie te verbeteren. Met een naadloze integratie kunnen studio's leads efficiënt beheren, processen automatiseren en gerichte klantretentiestrategieën implementeren. Leer hoe deze samenwerking studio-eigenaren en personeel helpt om tijd te besparen en de algehele efficiëntie te verbeteren, terwijl ze zich richten op het aantrekken en behouden van meer tevreden klanten.
Je kunt nu jouw prospects moeiteloos overzetten van Zapier en Make naar ClubPlanner. Deze integraties maken het mogelijk om jouw prospect-generatieproces te optimaliseren.
Inzicht krijgen in de resultaten van jouw sportschool is cruciaal om succesvol te blijven. Met behulp van data kun je effectief in kaart brengen hoe jouw sportschool presteert en de juiste beslissingen maken gebaseerd op feiten. Denk aan het monitoren van het percentage actieve klanten. Uit de big data-analyse van ClubPlanner blijkt dat het gemiddelde percentage actieve klanten in sportscholen 68% is en het percentage slapende klanten 17% is. Hoe staat jouw club hiervoor?
ClubPlanner, Feedback4Sports en FitPeaks bundelen krachten in het beheersen van je leads, het verbeteren van de klantervaring en het belonen van loyaliteit in één systeem. Alles voor een verbeterde klantervaring van fitness clubleden.
ClubPlanner biedt Happy Bodies de tools die ze nodig hebben om deze ambitieuze doelstellingen te realiseren. Door gebruik te maken van data en innovatieve technologieën, kunnen ze hun bedrijfsvoering optimaliseren en de ervaring van hun leden verbeteren.
Ben je geïnteresseerd in het verbeteren van de efficiëntie en productiviteit van je bedrijf door middel van een optimalere inzet van je personeel? Ons webinar bood waardevolle inzichten en strategieën om dit doel te bereiken.
In een tijd waarin technologie en data ons dagelijks leven doordringen, is het geen verrassing dat deze krachtige instrumenten ook de fitnessbranche transformeren. Tijdens een boeiende discussie deelden Ellen, Han en Micky hun inzichten over het belang van datagedreven clubmanagement en werpen ze een blik op de toekomst van de branche.
"Als bewegingswetenschapper ben ik altijd gefascineerd geweest door de uitdagingen waarmee de fitnessindustrie te maken heeft als het gaat om het behouden van klanten. Het is geen geheim dat de fitnessbranche een van de grootste uitdagingen heeft als het gaat om klantenbinding. We verliezen regelmatig leden, en dat is een probleem dat we serieus moeten aanpakken."
Of geniet na van ons seminar op 12 maart 2024 in de Tolhuistuin in Amsterdam. Met als thema "Succesvol clubmanagement met data en benchmarks". Bekende gezichten deelden hun ervaringen, zoals Peter Wolfhagen over retentie management. Henk Grol sloot de dag af met een inspirerende presentatie over doorzettingsvermogen en ondernemerschap, en er waren nog veel meer sprekers! Heb jij jezelf al gespot?
Samen met onze trouwe klant MyLife hielden wij een workshop om hun recycle journey optimaal in te richten. Lisa, deelt de stappen van het eerste gedeelte van deze workshop. In ClubPlanner kan namelijk veel, heel veel!
Het behoud van leden is cruciaal voor het succes van jouw fitnessclub, met slechts 35% van de nieuwe leden die na twee jaar nog actief zijn. Een sterke focus op ledenbehoud, naast het aantrekken van nieuwe klanten, kan de omzet verhogen en langdurige groei realiseren. Concurrerende tarieven, moderne apparatuur en een betrokken community zijn essentieel om leden te motiveren en tevreden te houden. Ontdek hoe je jouw retentiepercentage kunt verbeteren en waarom dit de achilleshiel van de fitnessindustrie is.
NPS-enquêtes uitsturen, is dat niet lastig en ingewikkeld? Hoe pak ik het aan en wat win ik ermee? Lees ons blog om te ontdekken hoe jij waardevolle inzichten kunt verkrijgen en gerichte verbeteringen kunt doorvoeren. Verbeter de loyaliteit en tevredenheid van je klanten met behulp van de NPS. Ontdek meer in ons blog!
De eerste 12 weken zijn bepalend voor het opbouwen van sportgewoonten en ledenbehoud. In deze blog delen we tips om contactmomenten te automatiseren en strategisch in te zetten. Denk aan beloningen, feedback en motivatie. Ontdek hoe een goed onboardingproces leden motiveert en hun loyaliteit vergroot.
Festyfit 2024 zat boordevol inspirerende sessies en workshops over de toekomst van fitness. Ontdek hoe een flexibele klantreis helpt om leden betrokken te houden en waarom slimme tools een gamechanger zijn voor jouw club. Benieuwd naar de highlights en waardevolle inzichten? Lees verder!
De fitnessbranche verandert voortdurend, en het is belangrijk om altijd overzicht te houden. Of je nu focust op ledenbeheer, verkoop, of klanttevredenheid, een goed georganiseerde aanpak helpt je om grip te houden op de belangrijkste processen binnen je fitnessclubs.
Optimaliseer je personeelsbeheer en bespaar tijd en kosten met personeelsplanning van ClubPlanner. Ontdek hoe je efficiënter kunt plannen, grip houdt op personeelskosten en fouten voorkomt. Rick Vlaar van Sportcentrum Hoorn deelt zijn praktische tips over het managen van contracturen, vervanging bij afwezigheid en salarisadministratie.
Wist je dat leden die groepslessen volgen gemiddeld 7 maanden langer lid blijven? Ontdek tips, strategieën en tools om ledenbinding te versterken en meer uit je groepsfitnessaanbod te halen.
De fitnesswereld staat nooit stil! Voor eigenaren en managers van fitnessclubs is het cruciaal om de nieuwste trends bij te houden. Virtuele training, holistisch welzijn en data-gedreven inzichten zijn in opkomst en bieden geweldige kansen om je diensten te verbeteren en je club te laten groeien. Lees verder en ontdek de toptrends voor 2025 die je niet wilt missen!
Ontdek slimme strategieën om je leden betrokken te houden en slapende leden te voorkomen. Leer hoe onder andere loyaliteitsprogramma's, gamification en gepersonaliseerde onboarding je fitnessclub kunnen laten groeien.
Wil je weten hoe je voormalige leden kunt terugwinnen en behouden? Ontdek de kracht van de Recycle Journey en leer hoe je kosten kunt besparen en de loyaliteit van je leden kunt vergroten. Lees ons blog voor praktische tips en inzichten!
Ontdek hoe slimme campagne-evaluatie, prospectbronnen en pipelines je kunnen helpen meer leden aan te trekken en je fitnessclub te laten groeien. Lees verder voor praktische tips en succesverhalen!
Ontdek hoe chatbots en AI de fitnessindustrie transformeren! In ons nieuwste blog verkennen we de voordelen, praktische toepassingen en de veelbelovende toekomst van deze technologieën. Mis ook niet het grote nieuws over onze innovatieve nieuwe tool die we tijdens ons aankomende seminar onthullen. Lees verder en ontdek de toekomst van fitness!
