In ClubPlanner kan veel. Heel veel. Soms zo veel, dat je door de bomen het bos niet meer ziet. Gelukkig staan mijn collega’s en ik altijd voor je klaar om te helpen. Zo had onze trouwe klant MyLife de vraag of we wilden helpen bij de Recycle Journey. Natuurlijk willen we dat!
Dus, daar gingen we. Samen met mijn collega’s Stéphanie en Inge, op naar Hendrik-Ido Ambacht.
We weten allemaal dat leden behouden makkelijker is dan nieuwe leden aantrekken. Advertenties zijn bovendien aardig prijzig. Maar denk eens aan al die oude leden die hebben opgezegd, of alle prospects die nooit hebben ingeschreven. Daar heb je als het goed is al zoveel informatie van!
Nou, dat is stap 1. En nu? Ga je die lijst helemaal opbellen, bij elke oud-klant of oud-prospect kijken naar informatie die het gesprek persoonlijker kan maken? Dan ben je lang bezig. Gelukkig kan je dit in ClubPlanner heel makkelijk segmenteren en automatiseren. En dan is precies wat we met MyLife hebben gedaan.
Segmenteren van de groepen
Het belangrijkste is om eerst op papier te zetten wat jij belangrijk vindt in de segmentatie. Wil je segmenteren op reden van opzegging? Of bijvoorbeeld op type abonnement? En welke periode van opzeggers wil je bereiken? Van 3 maanden geleden, of van 3 jaar? Let hierbij wel op: er is op grond van de AVG geen concrete bewaartermijn voor persoonsgegevens. Let goed op dat je dit in het contract hebt opgenomen en je daaraan houdt.
Met MyLife hebben we heel old school de segmentatie in een brainstormsessie gedaan met post-its. Dit helpt om helemaal los te gaan op de segmentatie en uiteindelijk keuzes te maken, waar je op wilt focussen. Want de opties zijn eindeloos!
De Recycle Journey
Nadat we een segmentatie hebben gemaakt op diverse groepen, zijn we één journey uit gaan tekenen op papier. Want bedenk dat elke segmentatie een andere journey heeft, en dus ook apart uitgetekend moet worden. Hierin kwamen de volgende vragen aan bod:
Met MyLife hebben we zo een heel mooie recycle journey uitgetekend. Nu is de volgende stap, om dit te automatiseren in ClubPlanner. Met behulp van de automatische berichtenmodule en taken voor medewerkers, kunnen we zo de nieuwe processen opstarten en alles gemakkelijker maken in de transitie van oud-lid naar prospect.
Hoe we dit doen, kan je lezen in het tweede deel van deze blog. Later deze maand hebben we namelijk een opvolging staan met MyLife om alles in ClubPlanner te zetten. En ben jij benieuwd hoe dit er voor jouw club eruit zou zien? Dan kan je natuurlijk altijd contact met ons opnemen en helpen wij jou graag !
Loyaliteit bevorderen is al jaren een belangrijk onderdeel van ClubPlanner. Loyale leden zorgen voor continuïteit in jouw club. Een volgende stap hierin is ons unieke ClubPlanner Loyaliteitsprogramma – powered by FitPeaks.
Als klant van ClubPlanner heb jij nu kosteloos* de mogelijkheid om gemakkelijk feedback van jouw leden te ontvangen. Verzamel en analyseer de behoeften en wensen van je leden om zo je faciliteiten en programma's verder af te stemmen op hun voorkeuren.
Ontdek hoe het partnerschap tussen Magicline en ClubPlanner fitnessstudio's in staat stelt om hun bedrijfsvoering te stroomlijnen en hun klantretentie te verbeteren. Met een naadloze integratie kunnen studio's leads efficiënt beheren, processen automatiseren en gerichte klantretentiestrategieën implementeren. Leer hoe deze samenwerking studio-eigenaren en personeel helpt om tijd te besparen en de algehele efficiëntie te verbeteren, terwijl ze zich richten op het aantrekken en behouden van meer tevreden klanten.
Je kunt nu jouw prospects moeiteloos overzetten van Zapier en Make naar ClubPlanner. Deze integraties maken het mogelijk om jouw prospect-generatieproces te optimaliseren.
Inzicht krijgen in de resultaten van jouw sportschool is cruciaal om succesvol te blijven. Met behulp van data kun je effectief in kaart brengen hoe jouw sportschool presteert en de juiste beslissingen maken gebaseerd op feiten. Denk aan het monitoren van het percentage actieve klanten. Uit de big data-analyse van ClubPlanner blijkt dat het gemiddelde percentage actieve klanten in sportscholen 68% is en het percentage slapende klanten 17% is. Hoe staat jouw club hiervoor?
ClubPlanner, Feedback4Sports en FitPeaks bundelen krachten in het beheersen van je leads, het verbeteren van de klantervaring en het belonen van loyaliteit in één systeem. Alles voor een verbeterde klantervaring van fitness clubleden.
ClubPlanner biedt Happy Bodies de tools die ze nodig hebben om deze ambitieuze doelstellingen te realiseren. Door gebruik te maken van data en innovatieve technologieën, kunnen ze hun bedrijfsvoering optimaliseren en de ervaring van hun leden verbeteren.
Ben je geïnteresseerd in het verbeteren van de efficiëntie en productiviteit van je bedrijf door middel van een optimalere inzet van je personeel? Ons webinar bood waardevolle inzichten en strategieën om dit doel te bereiken.
In een tijd waarin technologie en data ons dagelijks leven doordringen, is het geen verrassing dat deze krachtige instrumenten ook de fitnessbranche transformeren. Tijdens een boeiende discussie deelden Ellen, Han en Micky hun inzichten over het belang van datagedreven clubmanagement en werpen ze een blik op de toekomst van de branche.
"Als bewegingswetenschapper ben ik altijd gefascineerd geweest door de uitdagingen waarmee de fitnessindustrie te maken heeft als het gaat om het behouden van klanten. Het is geen geheim dat de fitnessbranche een van de grootste uitdagingen heeft als het gaat om klantenbinding. We verliezen regelmatig leden, en dat is een probleem dat we serieus moeten aanpakken."
Of geniet na van ons seminar op 12 maart 2024 in de Tolhuistuin in Amsterdam. Met als thema "Succesvol clubmanagement met data en benchmarks". Bekende gezichten deelden hun ervaringen, zoals Peter Wolfhagen over retentie management. Henk Grol sloot de dag af met een inspirerende presentatie over doorzettingsvermogen en ondernemerschap, en er waren nog veel meer sprekers! Heb jij jezelf al gespot?
Het behoud van leden is cruciaal voor het succes van jouw fitnessclub, met slechts 35% van de nieuwe leden die na twee jaar nog actief zijn. Een sterke focus op ledenbehoud, naast het aantrekken van nieuwe klanten, kan de omzet verhogen en langdurige groei realiseren. Concurrerende tarieven, moderne apparatuur en een betrokken community zijn essentieel om leden te motiveren en tevreden te houden. Ontdek hoe je jouw retentiepercentage kunt verbeteren en waarom dit de achilleshiel van de fitnessindustrie is.
NPS-enquêtes uitsturen, is dat niet lastig en ingewikkeld? Hoe pak ik het aan en wat win ik ermee? Lees ons blog om te ontdekken hoe jij waardevolle inzichten kunt verkrijgen en gerichte verbeteringen kunt doorvoeren. Verbeter de loyaliteit en tevredenheid van je klanten met behulp van de NPS. Ontdek meer in ons blog!
De eerste 12 weken zijn bepalend voor het opbouwen van sportgewoonten en ledenbehoud. In deze blog delen we tips om contactmomenten te automatiseren en strategisch in te zetten. Denk aan beloningen, feedback en motivatie. Ontdek hoe een goed onboardingproces leden motiveert en hun loyaliteit vergroot.
Festyfit 2024 zat boordevol inspirerende sessies en workshops over de toekomst van fitness. Ontdek hoe een flexibele klantreis helpt om leden betrokken te houden en waarom slimme tools een gamechanger zijn voor jouw club. Benieuwd naar de highlights en waardevolle inzichten? Lees verder!
De fitnessbranche verandert voortdurend, en het is belangrijk om altijd overzicht te houden. Of je nu focust op ledenbeheer, verkoop, of klanttevredenheid, een goed georganiseerde aanpak helpt je om grip te houden op de belangrijkste processen binnen je fitnessclubs.
Optimaliseer je personeelsbeheer en bespaar tijd en kosten met personeelsplanning van ClubPlanner. Ontdek hoe je efficiënter kunt plannen, grip houdt op personeelskosten en fouten voorkomt. Rick Vlaar van Sportcentrum Hoorn deelt zijn praktische tips over het managen van contracturen, vervanging bij afwezigheid en salarisadministratie.
Wist je dat leden die groepslessen volgen gemiddeld 7 maanden langer lid blijven? Ontdek tips, strategieën en tools om ledenbinding te versterken en meer uit je groepsfitnessaanbod te halen.
De verkoop van fitnesslidmaatschappen draait niet alleen om cijfers, maar om inzicht en strategie. Leer hoe je verkoop-KPI’s inzet om ledenwerving te verbeteren, processen te optimaliseren, en je team te motiveren voor betere resultaten. Met een data-gedreven aanpak krijg je meer grip op de kern van jouw fitnessclub.
De fitnesswereld staat nooit stil! Voor eigenaren en managers van fitnessclubs is het cruciaal om de nieuwste trends bij te houden. Virtuele training, holistisch welzijn en data-gedreven inzichten zijn in opkomst en bieden geweldige kansen om je diensten te verbeteren en je club te laten groeien. Lees verder en ontdek de toptrends voor 2025 die je niet wilt missen!
Ontdek slimme strategieën om je leden betrokken te houden en slapende leden te voorkomen. Leer hoe onder andere loyaliteitsprogramma's, gamification en gepersonaliseerde onboarding je fitnessclub kunnen laten groeien.
Wil je weten hoe je voormalige leden kunt terugwinnen en behouden? Ontdek de kracht van de Recycle Journey en leer hoe je kosten kunt besparen en de loyaliteit van je leden kunt vergroten. Lees ons blog voor praktische tips en inzichten!
Ontdek hoe slimme campagne-evaluatie, prospectbronnen en pipelines je kunnen helpen meer leden aan te trekken en je fitnessclub te laten groeien. Lees verder voor praktische tips en succesverhalen!
Ontdek hoe chatbots en AI de fitnessindustrie transformeren! In ons nieuwste blog verkennen we de voordelen, praktische toepassingen en de veelbelovende toekomst van deze technologieën. Mis ook niet het grote nieuws over onze innovatieve nieuwe tool die we tijdens ons aankomende seminar onthullen. Lees verder en ontdek de toekomst van fitness!