We weten allemaal dat de eerste indruk telt. Maar in de eerste 12 weken maak je echt het verschil. In deze periode bouwen nieuwe leden hun sportgewoonte op, of niet. Blijven ze in die drie maanden steeds regelmatig komen, dan is de kans groot dat ze lid blijven!
In deze blog deel ik handige tips en tricks over hoe je de juiste aandacht aan de juiste leden kunt geven. Aan de hand van praktische voorbeelden hoe je contact- en aandacht momenten kunt inzetten en automatiseren. Deze inzichten helpen je om een optimaal onboardingsproces te creëren, waardoor jij en jouw leden samen gewoontes opbouwen die leiden tot langdurige betrokkenheid en uiteindelijk loyale leden.
Gewoontevorming in 21 dagen
Je hebt misschien wel eens gehoord dat je 21 dagen nodig hebt om een gewoonte te vormen. Maar wist je dat het eigenlijk meer tijd kost? Uit onderzoek* blijkt dat het gemiddeld zo'n 66 dagen duurt voordat iets echt een gewoonte wordt. Dit zit gemiddeld zelfs tussen de 21 en 254 dagen, afhankelijk van de persoon en de activiteit! Dit betekent dat de eerste drie maanden van een lidmaatschap cruciaal zijn voor het vormen van een fitnessroutine.
De eerste 12 weken: Een kritieke periode
Misschien heb je zelf wel eens gemerkt dat de eerste weken in de sportschool uitdagend kunnen zijn voor nieuwe leden. Maar met de juiste aandacht en begeleiding, kun jij ervoor zorgen dat ze niet afhaken en hun doelen bereiken. We kunnen het niet duidelijk genoeg maken hoe belangrijk de eerste 12 weken zijn voor het creëren van loyale leden. Dit is vooral duidelijk te zien als je kijkt naar de benchmark analyse van startende klanten.
Deze rapportage vergelijkt de cijfers van fitnessclubs in Nederland die ClubPlanner gebruiken. Hier kan je de verhouding zien tussen de bezoekfrequentie van startende leden en hoeveel procent daarvan hun lidmaatschap opzegt binnen een jaar na starten. Dit wordt de longitudinale retentie genoemd, en daaruit blijkt dat leden die in deze periode consistent minimaal één keer per week de sportschool bezoeken, een veel grotere kans hebben om na een jaar nog steeds lid te zijn. Dit benadrukt het belang van een goede onboarding en continue betrokkenheid.
Longitudinale retentie en gedragsverandering
Longitudinale retentie meet hoe trouw leden blijven door ze vanaf het begin van hun lidmaatschap te volgen. Het geeft inzicht in hun gedrag en wanneer ze mogelijk afhaken. Vooral in de eerste drie maanden zien we vaak dat de betrokkenheid flink daalt. Leden starten vaak vol energie, maar door andere prioriteiten en minder vaak trainen, kan die betrokkenheid langzaam afnemen. Minder trainen is vaak een teken dat ze op het punt staan hun lidmaatschap op te zeggen.
Het is dus belangrijk om leden in deze periode te begeleiden en hen te helpen een nieuwe, gezonde routine op te bouwen. Dit kan gedaan worden door hen aan de hand te nemen en hen te ondersteunen in hun trainingsgewoontes. In de realiteit loopt dit vaak anders dan je misschien zou willen. Zoals de Research Director bij Activity Workx, Peter Wolfhagen heeft opgemerkt, “Hoe goed je ook je best doet, je kunt niet iedere klant elk bezoek volgen.” Daarom is het essentieel om strategische keuzes te maken in het verdelen van de aandacht en begeleiding. Welke leden geef je aandacht en welke niet? Wat zijn de beste momenten om ze aandacht te geven? En op welke manier geef je dan aandacht aan je leden?
Drie vormen van aandacht
Er zijn drie vormen van aandacht die fitnessclubs kunnen inzetten om nieuwe leden te ondersteunen:
Het toepassen van alle drie vormen van aandacht is een onmisbaar onderdeel van het opbouwen van een sterk onboardingsproces en het behouden van loyale leden. Wil je meer weten over deze vormen van aandacht en hun belang voor ledenbehoud? Lees dan zeker ook het blog van Peter Wolfhagen: 'Retentie-management is het managen van aandacht.’
Hoe kan ik dit allemaal praktisch toepassen in mijn eigen club?
Nu vraag je je misschien af hoe je deze inzichten praktisch kunt toepassen in jouw fitnessclub. Onze onboardingsrapportage geeft clubs bijvoorbeeld inzicht in de status van hun nieuwe leden:
Met deze rapportage kun je dan ook direct actie ondernemen, zoals het inplannen van een belafspraak met een lid die je al een tijdje niet hebt gezien. Dit soort proactieve aandacht kan een groot verschil maken in het behouden van leden.
Praktische tips voor implementatie
Hier zijn enkele praktische tips en tricks om de eerste 12 weken optimaal in te richten en je klantreis nog beter te maken:
Conclusie
Een goede balans vinden tussen betrokkenheid, aandacht en begeleiding is lastig, maar als dit eenmaal is gelukt, wordt het onboarden en behouden van nieuwe leden in jouw fitnessclub ‘a piece of cake’. Door strategisch gebruik te maken van aandacht en de beschikbare tools, kun je geautomatiseerd de juiste leden bereiken en zo de kans vergroten dat nieuwe leden een goede gewoonte opbouwen en loyaal blijven. Of het nu gaat om het geven van een warm welkom, het bieden van persoonlijke begeleiding of het inzetten van verrassende aandacht momenten, de focus moet liggen op het creëren van een positieve en motiverende ervaring voor jouw leden.
Dus, waar wacht je nog op? De eerste 12 weken zijn jouw kans om nieuwe leden om te toveren tot loyale leden van jouw club. Gebruik de kracht van een goed onboardingsproces in jouw voordeel en ervaar zelf hoe jouw leden langer en loyaler blijven!
Ben jij benieuwd hoe dit er voor jouw club eruit kan zien? Graag kom ik in contact met je via lisa@clubplanner.com (of via ons algemene contact) en deel ik nog meer succesvolle voorbeelden met je.
*van der Weiden et al., 2020; Lally et al., 2009
Hoe kan Ai helpen om klantvragen sneller te beantwoorden én leden langer betrokken te houden? Ontdek hoe ClubPlanner samenwerkt met experts van LIMU om de communicatie in fitnessclubs te automatiseren en te verbeteren.
De verkoop van fitnesslidmaatschappen draait niet alleen om cijfers, maar om inzicht en strategie. Leer hoe je verkoop-KPI’s inzet om ledenwerving te verbeteren, processen te optimaliseren, en je team te motiveren voor betere resultaten. Met een data-gedreven aanpak krijg je meer grip op de kern van jouw fitnessclub.
Wist je dat leden die groepslessen volgen gemiddeld 7 maanden langer lid blijven? Ontdek tips, strategieën en tools om ledenbinding te versterken en meer uit je groepsfitnessaanbod te halen.
Optimaliseer je personeelsbeheer en bespaar tijd en kosten met personeelsplanning van ClubPlanner. Ontdek hoe je efficiënter kunt plannen, grip houdt op personeelskosten en fouten voorkomt. Rick Vlaar van Sportcentrum Hoorn deelt zijn praktische tips over het managen van contracturen, vervanging bij afwezigheid en salarisadministratie.
De fitnessbranche verandert voortdurend, en het is belangrijk om altijd overzicht te houden. Of je nu focust op ledenbeheer, verkoop, of klanttevredenheid, een goed georganiseerde aanpak helpt je om grip te houden op de belangrijkste processen binnen je fitnessclubs.
Een overzicht van de belangrijkste nieuwe functies en innovaties in ClubPlanner, gepresenteerd tijdens het Seminar 2025 – inclusief Ai Agents, WhatsApp-integratie en interfacevernieuwingen.
Samen met onze trouwe klant MyLife hielden wij een workshop om hun recycle journey optimaal in te richten. Lisa, deelt de stappen van het eerste gedeelte van deze workshop. In ClubPlanner kan namelijk veel, heel veel!
In een tijd waarin technologie en data ons dagelijks leven doordringen, is het geen verrassing dat deze krachtige instrumenten ook de fitnessbranche transformeren. Tijdens een boeiende discussie deelden Ellen, Han en Micky hun inzichten over het belang van datagedreven clubmanagement en werpen ze een blik op de toekomst van de branche.
NPS-enquêtes uitsturen, is dat niet lastig en ingewikkeld? Hoe pak ik het aan en wat win ik ermee? Lees ons blog om te ontdekken hoe jij waardevolle inzichten kunt verkrijgen en gerichte verbeteringen kunt doorvoeren. Verbeter de loyaliteit en tevredenheid van je klanten met behulp van de NPS. Ontdek meer in ons blog!
Ontdek slimme strategieën om je leden betrokken te houden en slapende leden te voorkomen. Leer hoe onder andere loyaliteitsprogramma's, gamification en gepersonaliseerde onboarding je fitnessclub kunnen laten groeien.
Ontdek hoe slimme campagne-evaluatie, prospectbronnen en pipelines je kunnen helpen meer leden aan te trekken en je fitnessclub te laten groeien. Lees verder voor praktische tips en succesverhalen!
Ontdek hoe je je fitnessclub kunt laten groeien met landelijke benchmarks! In deze vorige masterclass deelde Lisa haar geheimen en strategieën om leden te behouden en nieuwe leden aan te trekken. Ontdek meer!
Wil je weten hoe je voormalige leden kunt terugwinnen en behouden? Ontdek de kracht van de Recycle Journey en leer hoe je kosten kunt besparen en de loyaliteit van je leden kunt vergroten. Lees ons blog voor praktische tips en inzichten!
De fitnesswereld staat nooit stil! Voor eigenaren en managers van fitnessclubs is het cruciaal om de nieuwste trends bij te houden. Virtuele training, holistisch welzijn en data-gedreven inzichten zijn in opkomst en bieden geweldige kansen om je diensten te verbeteren en je club te laten groeien. Lees verder en ontdek de toptrends voor 2025 die je niet wilt missen!
Ontdek hoe chatbots en AI de fitnessindustrie transformeren! In ons nieuwste blog verkennen we de voordelen, praktische toepassingen en de veelbelovende toekomst van deze technologieën. Mis ook niet het grote nieuws over onze innovatieve nieuwe tool die we tijdens ons aankomende seminar onthullen. Lees verder en ontdek de toekomst van fitness!
Ben je klaar voor een inspirerend 2025? Ontdek de top 18 fitnessevenementen die je niet mag missen! Van FIBO in Keulen tot de unieke #BEACTIVE Day, deze evenementen bieden geweldige kansen om te netwerken en nieuwe trends te ontdekken.
Of geniet na van ons seminar op 12 maart 2024 in de Tolhuistuin in Amsterdam. Met als thema "Succesvol clubmanagement met data en benchmarks". Bekende gezichten deelden hun ervaringen, zoals Peter Wolfhagen over retentie management. Henk Grol sloot de dag af met een inspirerende presentatie over doorzettingsvermogen en ondernemerschap, en er waren nog veel meer sprekers! Heb jij jezelf al gespot?
Festyfit 2024 zat boordevol inspirerende sessies en workshops over de toekomst van fitness. Ontdek hoe een flexibele klantreis helpt om leden betrokken te houden en waarom slimme tools een gamechanger zijn voor jouw club. Benieuwd naar de highlights en waardevolle inzichten? Lees verder!
"Als bewegingswetenschapper ben ik altijd gefascineerd geweest door de uitdagingen waarmee de fitnessindustrie te maken heeft als het gaat om het behouden van klanten. Het is geen geheim dat de fitnessbranche een van de grootste uitdagingen heeft als het gaat om klantenbinding. We verliezen regelmatig leden, en dat is een probleem dat we serieus moeten aanpakken."
Loyaliteit bevorderen is al jaren een belangrijk onderdeel van ClubPlanner. Loyale leden zorgen voor continuïteit in jouw club. Een volgende stap hierin is ons unieke ClubPlanner Loyaliteitsprogramma – powered by FitPeaks.
Benieuwd hoe jouw fitnessclub presteert ten opzichte van andere clubs? Ontdek de belangrijkste inzichten uit de landelijke benchmarks van 2024 en leer hoe je ledenbehoud, groei en betrokkenheid kunt verbeteren. Lees ons blog voor waardevolle tips en strategieën.
Inzicht krijgen in de resultaten van jouw sportschool is cruciaal om succesvol te blijven. Met behulp van data kun je effectief in kaart brengen hoe jouw sportschool presteert en de juiste beslissingen maken gebaseerd op feiten. Denk aan het monitoren van het percentage actieve klanten. Uit de big data-analyse van ClubPlanner blijkt dat het gemiddelde percentage actieve klanten in sportscholen 68% is en het percentage slapende klanten 17% is. Hoe staat jouw club hiervoor?
Ontdek hoe het partnerschap tussen Magicline en ClubPlanner fitnessstudio's in staat stelt om hun bedrijfsvoering te stroomlijnen en hun klantretentie te verbeteren. Met een naadloze integratie kunnen studio's leads efficiënt beheren, processen automatiseren en gerichte klantretentiestrategieën implementeren. Leer hoe deze samenwerking studio-eigenaren en personeel helpt om tijd te besparen en de algehele efficiëntie te verbeteren, terwijl ze zich richten op het aantrekken en behouden van meer tevreden klanten.
ClubPlanner biedt Happy Bodies de tools die ze nodig hebben om deze ambitieuze doelstellingen te realiseren. Door gebruik te maken van data en innovatieve technologieën, kunnen ze hun bedrijfsvoering optimaliseren en de ervaring van hun leden verbeteren.