Zo houd jij je leden actief en voorkom je slapende leden.

Als je een fitnessclub runt, weet je dat het succes van je sportschool afhangt van je leden. Nieuwe leden aantrekken is belangrijk, maar het behouden van je bestaande leden is cruciaal voor het succes van je club. In de fitnessbranche is het behoud van leden de sleutel tot langdurig succes. Simpel gezegd, fitnessclubs moeten leden behouden om winstgevend te blijven. Toch heeft de fitnesssector een verloop van 28,6%. Hoe kun je dit verbeteren? In dit blog lees je enkele strategieën en tools om slapende leden te voorkomen en de loyaliteit van je leden te vergroten.

1. Loyaliteitsprogramma's: Houd je leden blij en betrokken.

Klantloyaliteitsprogramma's zijn een geweldige manier om je leden te waarderen en hun loyaliteit te stimuleren. Door relevante beloningen aan te bieden, kun je niet alleen bestaande leden behouden, maar ook nieuwe leden aantrekken. Loyaliteitsprogramma's verhogen de klantloyaliteit en betrokkenheid door loyale klanten te belonen en herhaalde bezoeken aan te moedigen. Dit is cruciaal, aangezien 65% van de inkomsten van een bedrijf afkomstig is van bestaande klanten.

Waarom werken loyaliteitsprogramma's?

Loyaliteitsprogramma's creëren een gevoel van waardering en erkenning bij je leden. Wanneer leden worden beloond voor hun loyaliteit, voelen ze zich gewaardeerd en zijn ze meer geneigd om terug te keren. Dit kan variëren van eenvoudige beloningen zoals gratis drankjes of snacks na een bepaald aantal bezoeken, tot meer substantiële beloningen zoals korting op lidmaatschappen of gratis personal training sessies.

Door een goed doordacht loyaliteitsprogramma te implementeren, kun je de loyaliteit van je leden vergroten en ervoor zorgen dat ze regelmatig terugkomen naar je club.

2. Verwijzingsprogramma's: Laat je leden nieuwe leden werven.

Verwijzingsprogramma's belonen leden voor het doorverwijzen van vrienden, familie en kennissen. Deze programma's maken gebruik van mond-tot-mondreclame van loyale klanten om nieuwe leden te werven. Ze verhogen het vertrouwen en de geloofwaardigheid, aangezien 87% van de consumenten persoonlijke aanbevelingen van vrienden en familie vertrouwt. Daarnaast verminderen ze de advertentiekosten aanzienlijk. En tot slot hebben verwijzingsleads een 30% hogere conversieratio en een 16% hogere levenslange waarde in vergelijking met andere kanalen. 

Waarom zijn verwijzingsprogramma’s zo effectief?

Verwijzingsprogramma's zijn effectief omdat mensen eerder vertrouwen op de ervaringen en meningen van hun vrienden en familie dan op traditionele advertenties. Dit verhoogt de kans dat een aanbeveling wordt opgevolgd en resulteert in een nieuw lidmaatschap. Bovendien voelen leden die anderen doorverwijzen zich meer betrokken bij de sportschool, omdat ze actief bijdragen aan de groei en het succes ervan.

Meer dan 50% van de kopers zal anderen aanbevelen voor een beloning, erkenning of exclusief lidmaatschap van een loyaliteitsprogramma. Bied lidmaatschappen met korting, gratis fitnesslessen of exclusieve diensten aan verwijzers en nieuwe leden. Dit maakt het aantrekkelijker voor leden om anderen door te verwijzen en helpt je om je ledenbestand te laten groeien.

Door effectieve verwijzingsprogramma's te implementeren, kun je niet alleen nieuwe leden werven, maar ook de loyaliteit en betrokkenheid van je huidige leden vergroten. Dit zorgt voor een groeiende en hechte gemeenschap binnen je fitnessclub.

3. Gamification: Maak trainen leuk en betrek je leden actief.

Gamification maakt een training leuker en betrekt je leden actief. Door spelelementen zoals leaderboards, badges en uitdagingen toe te voegen, kun je leden motiveren en hun betrokkenheid vergroten. Dit verhoogt de ledenretentie en creëert een boeiende sfeer. Het verhoogt de betrokkenheid met 47%, merkloyaliteit met 22% en merkbekendheid met 15%.

Waarom werkt Gamification?

Gamification benut de menselijke neiging om te spelen en te concurreren. Het maakt trainen leuker en uitdagender, wat leden motiveert om vaker te komen en harder te werken. Bovendien creëert het een gevoel van gemeenschap onder de leden.

Denk aan het plaatsen van leaderboards waar leden hun voortgang kunnen zien en vergelijken. Organiseer regelmatige fitnessuitdagingen en competities, zoals een maandelijkse stappenuitdaging of een gewichtheffen competitie. Beloon leden met badges voor het behalen van mijlpalen, zoals het voltooien van een bepaald aantal trainingen.

4. Feedback en Enquêtes: Luister naar je leden.

Het verzamelen van feedback en het uitvoeren van enquêtes opent een directe communicatielijn met je leden, zodat je zeker weet dat je aan hun behoeften voldoet. Luister naar wat je leden te zeggen hebben en gebruik hun feedback om gerichte verbeteringen aan te brengen in de diensten en faciliteiten van je sportschool. Dit verhoogt de waarde van je aanbod en helpt problemen snel op te lossen voordat ze grote obstakels worden.

Gebruik tools zoals Google Forms, SurveyMonkey, Typeform of Feedback4Sports om eenvoudig online enquêtes te maken en te verspreiden. Plaats fysieke feedbackboxen in je sportschool waar leden anoniem hun suggesties en opmerkingen kunnen achterlaten. Moedig je personeel aan om regelmatig persoonlijke gesprekken te voeren met leden om hun ervaringen en suggesties te bespreken. Voer periodieke klanttevredenheidsonderzoeken uit om een algemeen beeld te krijgen van hoe tevreden je leden zijn binnen jouw club(s).

5. Gepersonaliseerde onboarding: Geef je nieuwe leden een warm welkom.

Nieuwe leden verdienen een persoonlijke onboarding met bijvoorbeeld fitnesstests en het stellen van doelen. Dit creëert een verbinding met je sportschool, geeft leden een gevoel van doelgerichtheid en moedigt actieve deelname aan. Een gepersonaliseerde onboarding kan de retentie verhogen met wel 82%.

Een gepersonaliseerde onboarding helpt nieuwe leden zich welkom en gewaardeerd te voelen. Door een onboardingproces aan te bieden dat is afgestemd op de individuele behoeften en doelen van elk lid, kun je een sterke eerste indruk maken en een solide basis leggen voor een langdurige relatie. Nieuwe leden worden vanaf het begin actief betrokken, wat hun motivatie vergroot. Een betere aansluiting bij de behoeften en doelen van leden resulteert in een hogere retentie. Een persoonlijke onboardingervaring zorgt voor een positieve eerste indruk. Duidelijke doelen en een gepersonaliseerd trainingsplan geven leden een gevoel van doelgerichtheid.

6. Actief worden met inactieve leden.

Het is superbelangrijk om regelmatig contact te houden met leden die minder actief zijn geworden om hen weer te betrekken en te motiveren om terug te keren naar de sportschool. Volgens de Harvard Business Review is het werven van een nieuw lid immers 5 tot 25 keer duurder dan het behouden van een bestaand lid. Check elke ochtend je rapport van inactieve leden en focus bijvoorbeeld op leden die de afgelopen 21 dagen niet zijn geweest. Maak er een gewoonte van om elke dag een paar leden op te bellen of te bereiken via andere kanalen.

Het proactief benaderen van inactieve leden laat zien dat je om hen geeft en hun aanwezigheid waardeert. Dit persoonlijke contact kan leden motiveren om weer actief te worden, vooral als ze zich gesteund en aangemoedigd voelen. Bovendien kan het helpen om eventuele problemen of obstakels te identificeren die hen ervan weerhouden om regelmatig te komen, zodat je hierop kunt inspelen.

Bel inactieve leden persoonlijk op om te vragen hoe het met hen gaat en of er iets is dat je kunt doen om hen te helpen weer actief te worden. Stuur motiverende e-mails met inspirerende berichten, tips om weer in een routine te komen, en eventuele speciale aanbiedingen of kortingen om hen te verleiden terug te keren. Bied speciale aanbiedingen aan, zoals een gratis personal training sessie, een gratis groepsles of een tijdelijke korting op hun lidmaatschap. Vraag inactieve leden om feedback over waarom ze minder vaak komen. Dit kan waardevolle inzichten opleveren en je helpen om gerichte verbeteringen aan te brengen die hen kunnen motiveren om terug te keren.

7. Groepsfitnesslessen: Bouw een sterke gemeenschap op.

Groepsfitnesslessen zijn een fantastische manier om een gemeenschap onder leden op te bouwen, wat helpt om de loyaliteit van leden te vergroten. Bied een divers aanbod aan lessen aan, van energieke sessies zoals spinnen of HIIT tot rustgevende sessies zoals yoga. Overweeg ook themalessen of seizoensgebonden groepslessen aan te bieden om de variatie erin te houden en leden enthousiast te maken om regelmatig terug te keren.

Groepsfitnesslessen werken omdat ze een sociale component toevoegen aan de fitnesservaring. Leden voelen zich meer verbonden met elkaar en met de sportschool wanneer ze samen trainen. Dit gevoel van gemeenschap kan leden motiveren om vaker te komen en deel te nemen aan lessen, omdat ze weten dat ze deel uitmaken van een ondersteunende en motiverende groep.

En dat zit hem vaak in de groepslessen. Wist je dat leden die wekelijks een groepsles volgen, maar liefst 20% meer kans hebben om loyaal te blijven aan jouw club? Onderzoek binnen ClubPlanner bij één van onze klanten toont aan dat leden die groepslessen volgen gemiddeld bijna 7 maanden langer lid blijven dan leden die dat niet doen.

Door een breed scala aan groepsfitnesslessen aan te bieden, kun je een sterk gemeenschapsgevoel creëren en de loyaliteit van je leden vergroten. De gedeelde ervaring van samen trainen bevordert kameraadschap en verantwoordelijkheid, wat helpt om slapende leden te voorkomen en de algehele betrokkenheid te verbeteren. Meer weten over groepsfitnessmanagement? Lees dan ons blog 'Verhoog ledenbinding met groepsfitness'.

8. Maak van je club een bestemming.

Door van je sportschool meer te maken dan alleen een plek om te trainen, kun je een waardevolle bestemming creëren in de gedachten van je leden. Organiseer evenementen zoals grote sportevenementen op een groot scherm, fitnesswedstrijden, uitdagingen, trainingsworkshops en voedingsseminars. Dit maakt de sportschool een belangrijk onderdeel van het leven van je leden en bevordert hun betrokkenheid.

Het creëren van een bestemming werkt omdat het leden een reden geeft om vaker te komen en langer te blijven. Door een breed scala aan activiteiten en evenementen aan te bieden, transformeer je de sportschool tot een sociale hub waar leden niet alleen komen om te trainen, maar ook om deel te nemen aan gemeenschapsactiviteiten en sociale interacties. Dit verhoogt de algehele betrokkenheid en loyaliteit van je leden.

9. De eerste 12 Weken: Maak het verschil.

De eerste indruk is belangrijk, maar de eerste 12 weken zijn echt cruciaal. In deze periode bouwen nieuwe leden hun sportgewoonte op, of niet. Als ze in die drie maanden regelmatig blijven komen, is de kans groot dat ze lid blijven!

Gewoontevorming: Meer dan 21 dagen.

Je hebt vast wel eens gehoord dat je 21 dagen nodig hebt om een gewoonte te vormen. Maar wist je dat het eigenlijk langer duurt? Onderzoek toont aan dat het gemiddeld zo'n 66 dagen kost voordat iets echt een gewoonte wordt. Dit kan variëren van 21 tot 254 dagen, afhankelijk van de persoon en de activiteit. Daarom zijn de eerste drie maanden van een lidmaatschap zo belangrijk voor het vormen van een fitnessroutine.

Drie soorten aandacht.

Er zijn drie soorten aandacht die fitnessclubs kunnen gebruiken om nieuwe leden te ondersteunen:

Gegarandeerde aandacht: Zorg ervoor dat nieuwe leden altijd de basisinformatie en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Denk aan een welkomstpakket, rondleidingen en introductielessen.

Noodzakelijke aandacht: Bied extra hulp en begeleiding aan leden die het nodig hebben. Dit kan door middel van personal training, voedingsadvies of specifieke trainingsprogramma's.

Verrassende aandacht: Geef leden onverwachte extra's, zoals een gratis groepsles, een kleine attentie of een persoonlijke boodschap. Dit zorgt voor een positieve verrassing en extra motivatie.

Het combineren van deze drie soorten aandacht is essentieel voor een sterk onboardingproces en het behouden van loyale leden. Wil je meer weten over deze vormen van aandacht en hun belang voor ledenbehoud? Lees dan het blog van Peter Wolfhagen: 'Retentie-management is het managen van aandacht.'

Conclusie

Het succes van je fitnessclub hangt niet alleen af van het aantrekken van nieuwe leden, maar vooral van het behouden van bestaande leden. Door strategieën zoals loyaliteitsprogramma's, verwijzingsprogramma's, gamification, feedback en enquêtes, gepersonaliseerde onboarding, actief contact met inactieve leden, groepsfitnesslessen, en het creëren van een bestemming van je sportschool, kun je de loyaliteit en betrokkenheid van je leden vergroten.

Wil je meer weten over hoe je slapende leden kunt voorkomen en de loyaliteit van je leden kunt vergroten? Neem gerust contact met ons op! We helpen je graag verder met advies op maat.